从千人一面到千人千面 IBM助力星期六股份有限公司构建大数据洞察与分析平台

近日，IBM(NYSE:IBM)在2016大数据与分析主题周上宣布，将基于 Predictive Customer Intelligence解决方案，助力星期六股份有限公司构建大数据洞察与分析平台。IBM将帮助星期六股份有限公司深入洞察客户，在产品、销售和营销流程中植入预测性洞察力，助力其在“互联网+”的时代背景下，借助领先的大数据分析技术实现商业转型和进一步的产业升级、发展。

大数据时代 机遇与挑战并存

随着互联网、物联网和移动技术的发展及应用，各行业的数据呈现指数型的爆炸增长。如何利用好海量数据、并以更好的姿态拥抱新时代，洞察未来趋势并顺利完成商业转型，已经成为了每一个企业需要认真思考的命题。

对于零售行业来说，大数据时代既带来了挑战，同时也是商机无限。一方面，随着社交媒体的兴起、在线销售及移动设备的使用，零售消费者拥有了更多的主动权，这使零售商可以准确预测前景、实现利润最大化变得越来越困难。另一方面，大数据的利用还催生了许多新的业务模式和形态，可以帮助零售商发现新的机遇和商机。对于中国的零售行业，特别是线下传统零售方式，对于大数据分析技术的利用还处于刚刚起步的阶段，仅有一部分零售企业已经占得先机，正在利用大数据分析技术应对因”互联网+“带来的业务挑战。

从“千人一面”到“千人千面” 实现深入的客户洞察

作为中国前三名的零售公司之一，星期六股份有限公司具有很强的产品开发和制造能力，拥有10个区域营销中心和遍布全国的1800家零售网点，并通过进入女装、化妆品等新领域市场使其业务走向了更多元化的发展。基于“线上线下”（O2O）的销售和营销策略，星期六股份有限公司正积极利用新技术打造和拓宽销售渠道。

对于零售商而言，每一个客户行为都产生着无穷的数据，其中也蕴藏着的是巨大商机，拥有对客户心理、行为和习惯的深刻理解对业务的发展和企业的发展起到了至关重要的作用。在过去以商品为王的时代，零售业的商业环境主要是以批发渠道为主，主打百货商场店铺。现如今，电商渠道的兴起、Shopping Mall对传统百货的冲击以及社交媒体的传播渠道的不断多元化，使得星期六股份有限公司在业务发展过程中面临更大挑战。在经历了店面扩张等“粗放型”发展模式、及依赖如店铺经理和品牌专家等关键人物个人认知进行决策的方式后，星期六股份有限公司亟需一个集中式的大数据分析解决方案，使其可以更加直观、清晰、易使用的将数据更加可视化，为其销售、市场和产品团队提供更有效的引导、决策支持及精确洞察。

基于此，星期六股份有限公司决定与IBM合作实施IBM Predictive Customer Intelligence——预测性客户洞察解决方案（PCI）。基于大数据分析的客户洞察，IBM为星期六股份有限公司提出了品牌优化战略，并通过整合、模型化和分析来自各渠道的数据构建大数据洞察与分析平台。该平台可以根据客户的购买行为、网络活动、社交媒体参与等诸多因素对其进行描绘和细分，绘制出大规模数据下每一位客户的预测性视图，助力星期六股份有限公司获取360度的客户洞察，实现个性化的客户服务和体验。

IBM PCI解决方案致力于将星期六股份有限公司的品牌、业务系统和数据进行整合及分析，帮助企业通过内外部数据挖掘，市场品牌渠道的梳理协同，后端运营优化达成企业发展的战略目标。通过数据建模、自动预测分析及结果生成，PCI解决方案使星期六股份有限公司能够基于电商、社交的用户数据抓取与洞察、内外部专家的趋势研究、行业的最佳实践研究及竞争对手的趋向研究，聚焦于目标客户、市场区域、品牌/产品线、以及渠道线，助力业务的升级转型。

星期六股份有限公司副总经理刘海金表示：“星期六股份有限公司一直坚持以客户为中心，希望能把从前的‘千人一面’转变为‘千人千面’，为客户提供最好的产品和个性化的服务体验。我们相信大数据分析对公司非常有价值，但是过去一直都没能充分挖掘出来。作为全球领先的大数据解决方案服务提供商，IBM让我们找到了打开数据宝藏之门的钥匙。在短短4个月间，IBM已经完成了大数据分析平台搭建，并且让我们看到了业务上明显的改善和提升。在项目的下一阶段，相信我们能通过使用PCI解决方案实现至少0.5%的销售增加。”

星期六股份有限公司副总经理刘海金

“互联网+”时代 PCI解决方案助力零售业发展转型

以星期六股份有限公司与IBM的合作为典型代表，PCI解决方案使企业能够拥抱从内容为中心向消费者为中心的模式转变，通过对目标的分解、构造多重组合模型，PCI解决方案能够更准确、更具针对性地洞察企业客户、获得销售机会、强化客户价值管理。基于“信息全景”、“全面洞察”和“运营实践”三层架构，PCI解决方案能为企业提供预测分析、决策管理、实时评分、跨营销活动进行优化、客户生命周期价值细分、闭合循环分析、分析流程自动化等功能，帮助形成真正的360°集成的客户洞察分析，挖掘出大数据背后的价值。

随着认知时代的到来，大数据分析和认知能力成为了企业拥抱认知商业的核心引擎。基于认知技术以及完善的大数据解决方案，IBM积极与零售行业企业展开合作，通过交付的零售解决方案提供颠覆性创新理念和新的业务模式，为企业获得新洞察，发掘商机，并快速采取行动构建坚实的数据洞察及分析平台。

IBM大中华区认知商业解决方案技术总经理刘咏梅表示：“我们看到了消费者已经率先借助大数据武装自己并提出了更高、更多个性化的需求。零售行业也正在寻求新的方式来了解、吸引并服务这些个性化的消费者，满足不断变化的消费者期望。IBM为星期六股份有限公司提供开箱即用的PCI解决方案并配备强大的实施团队及行业专家，利用IBM大数据解决方案和全面能力快速整合并分析数据，为星期六股份有限公司带来全新的洞察视图。我们希望能帮助星期六鞋业将大数据分析的‘大脑’真正嵌入公司的核心IT系统里面，将得出的洞察运用到业务的方方面面，助力星期六股份有限公司在‘互联网+’背景下更好地实现转型和升级。”

IBM将持续以大数据分析能力为零售企业向未来的升级和发展提供核心竞争力，通过采集数据和专业知识、支持智能数据发现和利用代码和数据科学重塑企业三种方式帮助企业在“互联网+”的背景下更好地实现认知转型。