“受近期疫情传播风险加大、中心各科室阳性减员严重等问题影响,就业中心办事大厅已无法正常提供线下业务办理,现不得已宣布暂停对外办公,线上业务正常。”12月21日,西安市长安区劳动就业管理服务中心发出通知称。
连日来,受新冠疫情影响,多地公共机构已宣布暂停业务办理或者调整开放时间。
与此同时,多地提出机关单位无症状和轻症干部职工可正常上班,以维护正常社会生产生活秩序,保障群众日常生产生活等。
长期以来,基层政务服务中涉及大量的系统报表、数据填报等工作严重依赖人工手动操作。
对于政务服务窗口工作人员而言,每天大部分时间和精力都花费在了高重复性的信息查询、表格填写、数据合并等简单繁琐的事务处理上。不仅效率难以保证,还容易出现人为错误。
如何有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能,切实为基层减负,实现以人为本?迪奥OpenAPI 数字员工帮助公共机构提高政务服务、公共服务等领域办事效率,提升人民群众满意度。
迪奥OpenAPI 可以协助政务服务中心窗口工作人员从事大量具有一定规则、重复性的工作,大大提高政务服务的准确率和效率。
例如,在污水排入排水管网许可证核发备案场景,当办事企业到政务大厅窗口办理业务时,窗口工作人员收取申请单位的营业执照,拷贝到电子登记本上,查找申请单位详细信息,核对后,在备案回执及告知书上填写相关信息,再打印、扫描、归档。整个过程需要十多分钟才可完成。利用迪奥OpenAPI 自动识别和分类、自动填写,人工仅需在输入框中输入申请单位的信用代码,机器人自动完成污水排入排水管网许可证核发备案流程。工作人员只需进行确认和盖章,整个流程2分钟即可完成。机器人大大提升了窗口工作人员的工作效率,有效降低错误率,提高政务服务质量。迪奥OpenAPI 应用于审批业务,可缩短业务操作流程,实现“智能审批”,建立“数据代替人跑”的业务协同机制。
在证件审批方面,审批业务量较大,流程操作环节多,人力投入高。人工审批需收集数据、执行申报、受理审批、受理出库、签收、出件、发证等多个环节。平均完成单条数据至少需要5-10分钟。机器人代替人工执行高重复低价值工作,实现审批自动化,机器人解决审批环节对于人力的占用,减轻一线工作人员压力。无差别受理是指政务服务平台任何窗口,都能受理所有全部行政审批和公共服务事项。
然而由于综合窗口受理系统和政务服务网平台之间,系统没相互打通,政务窗口受理人员需要在不同系统之间反复切换,将数据进行“二次录入”——输入大量企业信息、上传营业执照,通常完成单条数据操作耗时十多分钟,增大了受理人员的工作压力。迪奥OpenAPI 应用于无差别受理业务,信息录入全部由机器人代为执行,解决大量跨系统重复操作,减轻受理人员二次录入的工作量,录入时间压缩85%以上,提高受理效率。
除此之外,迪奥科技还为银行、财务、运营商、能源、政府、地产、保险等诸多行业提供丰富的解决方案,打造智能化时代的人机协作平台。帮助企业搭建自动化业务流程,定制专属的行业数字员工,自动完成固化、繁琐、重复的工作流程,让企业大大提升运转效率,在数字化转型的过程“轻装上阵”。