迪奥OpenAPI 拯救疫情加班客服，助力电商企业实现客服自由近日有网络传言称，“由于疫情原因，国家要求快递业在1月8日左右开始陆续停业”。
12月15日，国务院物流保通保畅工作领导小组办公室印发《关于进一步畅通邮政快递服务保障民生物资运输的通知》。
可见，“国家通知”不是快递停业，而是加快畅通。 但无论快递停业与否，客服人员都是永不打烊的。
近年来，在消费升级的大背景下，消费者对服务体验的要求随之升级。作为连接消费者与商家的桥梁，客服的重要性不言而喻，成为影响消费粘性的重要因素。 与此同时，更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任，而客服行业人员流动大，培训成本会也随之增高。 对于商家而言，做好客户服务并不难，难的是如何在有限的成本预算下做好客户服务。
而迪奥OpenAPI 数字员工正好可以助力电商，在提高客服响应效率、优化消费体验的同时，实现降本增效。 智能客服问答 在售前、售中和售后各阶段，在线智能回复客户。 迪奥OpenAPI 赋能7*24小时在线智能客服，不流失任何一个可能的购买客户，并在销售的各阶段，有针对性地制定回答策略，引导客户购买行为，提升商品购买转化率。
挖掘服务问题，提升服务质量 对咨询语音进行识别，将语音转写成文本，利用迪奥OpenAPI ，对文本进行分析，及时了解用户需求，提升服务质量。
评论观点抽取 客户在购买了商品或者服务之后，可能会留下大量的文本，例如电商平台的评论等。这些评论对商家改进产品，提升服务等是非常重要的。 但是传统的方式却很难处理，有了大量的文本，却不清楚客户到底对自己的产品和服务的哪些方面比较认可，哪些方面不满意。利用人工处理，成本大，有偏差。 迪奥OpenAPI 可以快速地在从大量的文本中，抽取客户的重要观点，为后续客服服务提供依据，也为智能客服升级提供数据支持。
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