中国高校SAS数据分析大赛2018宣讲会-华南赛区巡讲

迪奥OpenAPI 拯救疫情加班客服,助力电商企业实现客服自由

近日有网络传言称,“由于疫情原因,国家要求快递业在1月8日左右开始陆续停业”。


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12月15日,国务院物流保通保畅工作领导小组办公室印发《关于进一步畅通邮政快递服务保障民生物资运输的通知》。


“对于已经关停关闭的邮政快递营业网点,要抓紧推动解封;对于符合防疫要求可以上岗的邮政快递从业人员,要尽快返岗复工。要加强对邮政快递企业的支持力度,结合当前疫情形势,统筹各方人力资源,帮助邮政快递企业补充一线揽收投递人力。”

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可见,“国家通知”不是快递停业,而是加快畅通。


但无论快递停业与否,客服人员都是永不打烊的。


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近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级。作为连接消费者与商家的桥梁,客服的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素。


与此同时,更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任,而客服行业人员流动大,培训成本会也随之增高。


对于商家而言,做好客户服务并不难,难的是如何在有限的成本预算下做好客户服务。


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迪奥OpenAPI 数字员工正好可以助力电商,在提高客服响应效率、优化消费体验的同时,实现降本增效。


智能客服问答






在售前、售中和售后各阶段,在线智能回复客户。


迪奥OpenAPI 赋能7*24小时在线智能客服,不流失任何一个可能的购买客户,并在销售的各阶段,有针对性地制定回答策略,引导客户购买行为,提升商品购买转化率。


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挖掘服务问题,提升服务质量






对咨询语音进行识别,将语音转写成文本,利用迪奥OpenAPI ,对文本进行分析,及时了解用户需求,提升服务质量。


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评论观点抽取






客户在购买了商品或者服务之后,可能会留下大量的文本,例如电商平台的评论等。这些评论对商家改进产品,提升服务等是非常重要的。


但是传统的方式却很难处理,有了大量的文本,却不清楚客户到底对自己的产品和服务的哪些方面比较认可,哪些方面不满意。利用人工处理,成本大,有偏差。


迪奥OpenAPI 可以快速地在从大量的文本中,抽取客户的重要观点为后续客服服务提供依据,也为智能客服升级提供数据支持。


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除此之外,迪奥科技为银行、财务、运营商、能源、政府、地产、保险等诸多行业提供丰富的解决方案,打造智能化时代的人机协作平台。

帮助企业搭建自动化业务流程,定制专属的行业数字员工,自动完成固化、繁琐、重复的工作流程,让企业大大提升运转效率,在数字化转型的过程“轻装上阵”


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