中国高校SAS数据分析大赛2018宣讲会-华南赛区巡讲

迪奥数字员工丨电商争夺客户的秘密武器—EYENLP智能客服

客服旨在帮助客户在购买产品或服务之后获得满意的体验,尤其是在6·18大促这种高频回访的时候,很多商家都没有设独立的客服部门,就很容易丧失跟客户之间的一个触点。因此在大促准备过程中,打造完善的客户体验流程及完美的客服体验,是驱动销售的一个关键因素。


对企业而言,虽然触达顾客要比以前容易,但想要深得人心就比原来难得多,而唯一不变的,就是交流在建立顾客忠诚度中的重要作用。


研究发现,和品牌聊天的顾客成单率比普通的要高出三倍,购物车里的商品价值平均提高了10-15%


实时聊天之所以能有效地提高销量,是因为与企业的实时对话帮助顾客了解商品,从而更有信心地购买。时间至关重要:如果我们无法迅速及时地回答客户的问题,接近6成的客户就会放弃购买。通过交流,你可以帮助客户消除最初不确定购买的疑虑,让他们留下继续购物。


频繁与商家聊天的客户有多三倍的下单几率,并且加入到购物车里的商品价值比其他用户高出10-15%,实时聊天能帮助企业在引导客户从交流转向下单的同时,提供卓越的服务。



人工智能时代,如何更好更快地为客户服务?



答案是

EYENLP智能客服


它能做到



智能客服问答


在售前、售中和售后各阶段,在线智能回复客户7*24小时在线智能客服,不流失任何一个可能的购买客户,并在销售的各阶段,有针对性地制定回答策略,引导客户购买行为,提升商品购买转化率。




挖掘服务问题,提升服务质量


对咨询语音进行识别,智能客服会将语音转写成文本,利用EYENLP引擎,对文本进行分析,及时了解用户需求,提升服务质量




评论观点抽取


客户在购买了商品或者服务之后,可能会留下大量的文本,例如电商平台的评论等。这些评论对商家改进产品,提升服务等是非常重要的。


但是传统的方式却很难处理,有了大量的文本,却不清楚客户到底对自己的产品和服务的哪些方面比较认可,哪些方面不满意。利用人工处理,成本大,有偏差。


EYENLP可以快速地在从大量的文本中,告诉你,客户的那些观点是重要的



EYENLP智能客服集大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等于一身。


不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段,同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。


EYENLP智能客服提供7×24小时的标准化服务,智能问答,解决超过60%的常见问题,节省超过60%的企业成本,显著提升服务质量。


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