通信网络质量预警

产品简介

传统网络运维关注网元和网络的维护，随着全业务和移动互联网的蓬勃发展，要求网维人员转变维护理念，实现从单纯面向网元和网络维护向面向终端、网络和业务平台的端到端客户感知管理转变，需要建立以客户感知为中心的端到端业务流程360度视角，并实现由基于网络故障的“救火式”管理向面向客户感知的“预防式”管理转变，全面加速转向以业务为核心面向客户感知的运维管理。

项目目标

通过有效采集用户网络指标数据，构建机器学习模型，识别用户投诉模式，计算用户的潜在投诉指数，有效的预测出用户潜在投诉可能性并定位导致投诉的原因所在所在；为客户感知管理、业务质量管理、网络性能管理、业务支撑管理提供决策测支持。

用户投诉智能预警平台主要实现了3大目标：

预测用户潜在投诉可能性；

精准定位异常问题；

网络质量趋势分析。

案例成果

形成移动通信网络侧指标可视化监测平台化解决方案，帮助运营商快速实时地实现全量用户网络指标的监测，及时发现用户指标波动异常，量化用户感知与网络质量情况，应用于网络覆盖质量精细优化、精准排查潜在投诉用户并降低投诉率。提前1周发现潜在投诉客户，准确率高达90%，同时也降低了人工成本；精准定位网络覆盖质量差的小区及影响程度，大幅提高工作效率。